La présente politique explique comment ELBA Assist collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Maidily De Ridder – ELBA Assist
Email : hello@elbaassist.com

2. DONNÉES COLLECTÉES

Données personnelles :

• Prénom

• Nom (si renseigné)

• Adresse email

• Coordonnées de facturation (adresse, numéro de SIRET si applicable)

• Informations sur l'entreprise (si fournies volontairement)

• Commandes et historique d'achat

• Contenu des échanges via formulaire, email ou messagerie directe

• Réponses aux sondages (stories, questionnaires)

Données techniques :

• Adresse IP (anonymisée)

• Type de navigateur et appareil utilisé

• Pages consultées et temps de navigation

• Cookies et traceurs techniques

3. UTILISATION DES DONNÉES

Les données collectées sont utilisées pour :

✔ Fournir l'accès aux services, formations et produits numériques
✔ Gérer les commandes, factures et paiements
✔ Assurer le support client et répondre aux demandes
✔ Envoyer des emails liés au fonctionnement des services (confirmations, accès, mises à jour)
✔ Envoyer des newsletters et communications commerciales (uniquement si consentement donné)
✔ Améliorer le site, les services et l'expérience utilisateur
✔ Respecter les obligations légales (facturation, comptabilité, conservation légale)

Aucune donnée n'est vendue à des tiers.

4. COOKIES

Le site utilise des cookies pour :

• Assurer son fonctionnement technique,

• Analyser la navigation et améliorer l'expérience utilisateur,

• Mémoriser vos préférences (si applicable).

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies.
Cela peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

5. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Les traitements effectués reposent sur :

• L'exécution d'un contrat (commande, accès à la formation/produit),

• Le consentement (newsletter, communications commerciales),

• L'intérêt légitime (amélioration des services, support client),

• Les obligations légales (facturation, comptabilité).

6. DURÉE DE CONSERVATION

• Données clients : durée de la relation commerciale + obligations légales (10 ans pour la comptabilité)

• Données newsletter : jusqu'à désinscription

• Données techniques (cookies) : durée limitée selon le type de cookie (max. 13 mois)

• Données support : 3 ans après dernier contact

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

ELBA Assist met en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé,

• La modification,

• La perte,

• La divulgation.

Toutefois, aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %.

8. VOS DROITS (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

✔ Accès : obtenir une copie de vos données
✔ Rectification : corriger des données inexactes
✔ Suppression : demander l'effacement (sous conditions)
✔ Opposition : refuser un traitement
✔ Limitation : restreindre l'utilisation de vos données
✔ Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
✔ Retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment

Pour exercer vos droits :
📧 hello@elbaassist.com

Un lien de désinscription est présent dans chaque email commercial.

Droit de réclamation : Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. PARTAGE DES DONNÉES

Vos données peuvent être transmises à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement des services :

• Hébergeur (OVH SAS pour le site principal, Systeme.io pour les tunnels de vente),

• Plateforme de paiement (Stripe, PayPal, etc.),

• Outils d'emailing (si applicable),

• Outils de gestion client (Notion, Google Drive – usage interne uniquement).

Ces prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Aucune donnée n'est vendue à des tiers.

10. MODIFICATIONS

Cette politique peut être modifiée à tout moment.
La date de dernière mise à jour figurera en haut du document.
Les utilisateurs seront informés des modifications majeures par email ou via le site.